SaaS，Software as a service，软件即服务。
读法是：萨斯，第一个字四音，第二个字轻音。
软件很好理解，可是软件为什么是服务呢？如果说“软件即工具”，我倒是很能理解。微信是通讯工具、朋友圈是社交工具、钉钉是企业内协同工具、淘宝是做生意的工具。明明是个工具，怎么可能是服务呢？
服务可以大体分为两种。一种是餐厅服务生提供的这类服务，是由于社会化分工导致的“专业技能输出服务”。澡堂大叔给你搓澡、技师给你按摩、医生给你看病，都属于这类服务。另一种服务是“经验知识传授服务”。这类服务在个人场景上比较少，在企业上比较多。各类咨询公司就在向企业提供这种服务。企业挖角同行大牛，其实也是希望这些人能够将自己积累起来的各种经验用在自己的企业上，帮助企业解决问题。
软件即服务，这里的服务指的就是上述的第二类服务。
假设，现在有一对夫妻开了一家中式快餐厅，暂且叫做“麦当鸭”吧。由于用料扎实、口味考究，很快积攒了大量的人气。半年后，餐厅收回成本，夫妻两考虑再开一家。但是，现在的餐厅赚钱是因为夫妻两花费了自己全部的精力，用心在做。如果再开一家店，那么就要分一半的精力到新店上，该如何保证两家店的餐品品质不变样呢？另外，原来两个人管理一家店，原材料自己去采购就好了。开了新店以后，自己采购忙不过来，必然要让员工来做，怎样保证原材料质量和采购方案合理呢？明年再开第三家、第四家店，这些问题会被不断放大，怎么办。
夫妻两想到，村里老赵家的小蛋，据说长大毕业以后去了大企业“肯德鸭”，现在听说都已经是区域经理了。不如找小蛋咨询一下，看看怎么办，没准小蛋愿意加入进来一起干呢。
趁着假期小蛋回老家，夫妻两找小蛋聊了聊，说了下自己的境遇。小蛋说，自己现在正是事业上升期，而且也还想在大企业里面深入学习更多的东西，暂时不考虑换环境。不过，小蛋给夫妻俩推荐了一款叫做“数呱呱”的软件系统。小蛋说，他们肯德劳也都是借助软件系统来进行一系列运营管理的。只要跟着软件的步骤去走，基本上日常经营的各个方面都能够通过软件系统进行管理。借助软件系统，员工也能明确的知道自己什么时间该做什么。可以说，这个软件系统基本上就相当于一个非常有经验的区域经理了。事实上，这个软件系统比一个区域经理还要厉害，因为它是大量的行业内专家一起参与设计出来的系统。
夫妻俩第一次听说软件这么厉害。用一个软件，毫无连锁店管理经验的他们也能把多家店铺管理好。将信将疑，他们使用了小蛋推荐的这套“数呱呱”系统。系统厂家派出了业务员到他们的餐厅对他们进行了两天的培训他们就基本上手了。
在上面这个场景中，“数呱呱”软件不再仅仅是工具，它扮演了一个领域专家的角色。夫妻俩在使用“数呱呱”的过程中，就像已经雇佣了小蛋一样。每一步操作，夫妻俩就像是在问小蛋：小蛋，今天，我的各个门店各应该采购哪些原材料，各采购多少？小蛋，为了减少用户等餐的时间，我是需要再雇一名后厨帮手还是需要再雇一名传菜员？小蛋，新推出的菜品是否受到了用户的欢迎，需要如何改进？小蛋，今天的营业额是多少，翻桌率是多少？每个问题，夫妻俩都能得到细致的解答。
朋友圈是工具，每个人都用朋友圈，但并不是每个人都成为了社交达人。而上面这个假想的“数呱呱”并不是工具，而是服务。夫妻俩因为使用了这个服务而成为了连锁店管理专家。
从用户角度，SaaS产品有三个特点：
- 平台部署，不仅客户不需要购买软硬件设备，同时由平台方来维护。
- 选购灵活，客户根据服务项数和订购时长，可阶段性向厂商付费。
- 响应即时，SaaS 平台需要即时响应用户反馈，长期提供服务才能获得更多的收入。
如果一款产品同时满足上面的 3 个条件，那么这款产品就属于 SaaS 。
分析下SaaS软件和定制开发的区别：
买软件 = 买房。
买SaaS = 租房。
SaaS 的优点
可以使用先进的应用程序。要向用户提供 SaaS 应用，你无需购买、安装、更新或维护任何硬件、中间件或软件。SaaS 让缺乏自行购买、部署和管理必需基础结构和软件所需资源的企业能够使用 ERP 和 CRM 等非常先进的企业应用程序。
只为自己使用的东西付费。并且由于 SaaS 服务将根据使用水平自动扩展和收缩，你还能节省费用。
免客户端软件使用。用户可以从其 Web 浏览器直接运行大部分 SaaS 应用而无需下载和安装任何软件（部分应用需要插件）。这意味着你无需为用户购买和安装特殊软件。
轻松增强员工移动性。SaaS 让你能够轻松增强员工“移动性”，因为用户可以从任何连接到 Internet 的计算机或移动设备访问 SaaS 应用和数据。无需考虑将应用开发为可在不同类型的计算机和设备上运行，因为服务提供商已经完成了这部分工作。此外，无需学习专业知识即可处理移动计算带来安全问题。无论使用数据的设备是什么类型，谨慎选择的服务提供商都将确保数据的安全。
从任何位置访问应用数据。将数据存储到云后，用户即可通过任何连接到 Internet 的计算机或移动设备访问其信息。并且将应用数据存储到云后，用户的计算机或移动设备发生故障时不会丢失任何数据。