小程序是企业服务用户的渠道和方式。无论是APP、小程序还是H5、PC网站,通过用户行为分析洞察目标用户的行为特征,建立数字标签,用数字营销的手段指导企业的整体营销行为,才是最大的价值。
1.如何找到“高质量用户”?
“优质用户”的衡量往往需要通过多个维度的数据特征进行筛选,而小程序后台提供的数据是用户数量、活跃度、来源等与小程序运营相关的关键数据指标,而“优质用户”的筛选需要通过第三方工具收集用户行为数据。
2.找到“高质量用户”后,如何有效转化?
在筛选“优质用户”后,需要找到有效触达用户的关键机会。微信小程序给了运营方一个主动触达用户的途径。用户使用小程序后24小时内可以通过模板消息唤醒,如何在24小时内唤醒用户成为了一个关键的机会。
比如,游戏小程序可以推送“你的排名被超越了”、“又有三个好友加入游戏了”、“你有一万金币可以领取”等消息,电商小程序可以推送“你浏览过的某商品降价了”、“送你某品类优惠券”等消息来唤醒。
唤醒内容需要与用户在小程序中的行为相关,用户的行为也需要通过第三方数据分析工具发现,需要自动智能触达。运营商设置用户筛选条件和内容匹配方式,进行针对性推送。
小程序自身的功能和用户行为可以形成一个完整的用户质量分析模型。如果运营商有独立的APP,可以通过数据分析平台将同一用户在小程序和APP上的数据关联起来,形成更完整的用户画像和数字化营销方式。
以电商的运营为例:用户通过APP或其他渠道的数据分析出用户在某一区域的行为偏好后,可以根据该区域的相关特征推送信息,线下下单时选择有针对性的商品展示,海报揭示小程序的二维码,让用户在电梯内完成下单行为。
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